• Consigue presencia en la web

    Recomendaciones para conseguir clientes de forma sencilla en la web.

    Antiguamente, cuando uno buscaba en su ciudad un servicio que no había necesitado antes y no contaba con un conocido que le pudiera recomendar a alguien, o sencillamente corría prisa, buscábamos en las páginas amarillas (para los más jóvenes, un libro con listados categorizados de empresas en páginas de papel amarillo...) y llamaba por teléfono o se pasaba por allí.

    Hoy en día el directorio telefónico apenas se usa y en su lugar se recurre cada vez más a la web (la red) para buscar proveedores de servicios, usando un buscador que en la mayor parte de los casos es Google, y menos frecuentemente Bing (antes llamado Live, que ha mejorado mucho en los últimos años).

    Por ello, cada es más necesario que tengamos una presencia en la web que permita que los clientes potenciales (aquellos que busquen los servicios que nosotros proporcionamos) nos pueda encontrar, en un primer momento, y luego explorar la información que ofrecemos y, con suerte, contactarnos para contratar nuestros servicios. La presencia en la web también facilita que aquellos que hayan sido clientes anteriormente puedan encontrarnos fácilmente si desean volver a contratar el servicio.

    Este artículo pretende ayudar a los que no se atreven a tener web propia, y también a los que ya la tienen para que sea más efectiva.

    ¿Necesito una web?

    A principios de siglo la recomendación era incontestablemente si. Sin embargo, el éxito de las redes sociales permite ser encontrado en Internet mediante una simple cuenta de Facebook (mejor si es una cuenta de negocio no personal), Instagram o incluso en la red social profesional LinkedIn.

    La ventaja de usar las redes sociales como única forma de ser encontrado en Internet por clientes potenciales es que no hay que preocuparse de los pagos regulares de dominio y alojamiento (por experiencia he visto muchas veces que sencillamente se quedan sin pagar) ni de cuestiones de seguridad/hackeo (en las redes sociales hay peligro de hackeo del acceso a la cuenta, pero no de nuestra página en sí, mientras que en las webs siempre hay el peligro de hackeos por parte de gente que anda buscando constantemente vulnerabilidades en los sistemas). Aunque decidamos tener dominio y alojamiento, siempre es recomendable tener páginas de empresa en las redes sociales.

    Si tuvo una web y ya existe, elimínela de perfiles de redes sociales, tarjetas de visita y demás; da muy mala imagen.

    El dominio

    Si queremos que nuestra presencia tenga un aspecto profesional, hay que empezar por tener un dominio propio (por ejemplo, midominio.com o sonido-jimenez.ar). Es más sencillo y económico tener sencillamente un blog (de blogspot, por ejemplo) o una página de Facebook o Instagram, pero el resultado y la impresión no son los adecuados para conseguir clientes. Un dominio .com puede comprarse por un precio de alrededor de unos 10 dólares al año. Suele ser recomendable que el nombre del dominio tenga el nombre de nuestra empresa y el servicio prestado (por ejemplo, sonorizaciones-moncayo.com). En los países donde hay dominios del país (por ejemplo, '.mx' para México; también hay '.madrid' como única ciudad de habla hispana, quizá en el futuro haya más) a precios razonables es recomendable usar un dominio local mejor que uno más universal como .com o .net, ya que eso nos sitúa geográficamente en los buscadores (aunque es algo más caro, pero en cualquier caso no es mucho dinero, pasar de unos $10 a $20 USD al año). Hoy en día hay más de mil extensiones de dominio como '.audio' o '.events', aunque probablemente no tenga mucho sentido por la confusión que genera y por no cerrar tanto los posibles servicios que podamos ofrecer en el futuro. Aunque el nombre es terrible, Namecheap es un registrador de dominios que recomendamos y que permite comprar dominios universales y también dominios locales para México y Colombia. GoDaddy es el mayor registrador del mundo, tiene página en español y permite comprar dominios de casi todos los países de habla hispana, aunque son menos de fiar (muestran precios bajos no reales y cobran caras las renovaciones automáticas, que son recomendables para no perder el dominio por falta de pago).
    NOTA: Al comprar un dominio, es recomendable evitar comprar el resto de los servicios que venden, que suelen ser caros. La excepción podría ser tener el alojamiento con la empresa de dominios para poder simplificar los pagos. Otro aspecto importante es que hay asegurarse de que la empresa registradora tenga una dirección nuestra actual (mejor usar una dirección genérica que la de un empleado que más adelante pueda no estar en la empresa) para poder recibir los avisos de que el dominio va a caducar y así poder renovarlo. Un dominio caducado es una terrible señal de dejadez que da muy mala imagen y deshace todo el trabajo hecho.


    Alojamiento

    Además del dominio necesitaremos un alojamiento (hosting) para la web. Hay que evitar los alojamientos gratuitos porque añaden publicidad, lo que resulta molesto y da mala impresión al visitante. Por 5 dólares al mes es posible contratar un alojamiento más que suficiente para nuestras necesidades (con sistema operativo Linux suele más práctico y barato que con Windows), con posibilidad de numerosas direcciones de correo electrónico (una dirección con dominio propio siempre queda mejor). Hay alojamientos que nos venden un paquete que incluye el dominio, pero es preferible que lo compremos nosotros mismos a nuestro nombre, porque de lo contrario, si quisiéramos mudarnos de alojamiento más adelante podríamos tener problemas. Preferentemente, el alojamiento usa un centro de datos en el propio país para que la conexión sea más rápida (lo digo porque con frecuencia las empresas pueden ser locales pero las webs se sirven incluso desde otro continente), y también porque nos posicionará mejor en los buscadores de nuestro país.

    Muchos servicios de alojamiento permiten realizar un diseño web desde plantillas configurables, de forma que no es necesario contratar un servicio de diseño web, que puede ser costoso.

    Como con toda computadora, mantenga copias de seguridad (respaldo) de su web. Su servicio de alojamiento proporcionará algún tipo de funcionalidad de backup.

    Una página web efectiva

    Además de tener una página web, deberemos asegurarnos de que ésta sea efectiva. Algunos consejos:

    • Para que nos encuentren los clientes potenciales, es recomendable que los buscadores puedan leer el texto de nuestras páginas. Es importante que la portada tenga el número de teléfono con los prefijos adecuados y la dirección. Si no tenemos dirección formal, como mínimo necesitamos tener la localidad y el país, porque la gente suele buscar servicios en su zona, y esto permite que tanto el cliente potencial como los buscadores puedan saber dónde estamos. Los textos deben usar de manera natural los términos por los que los clientes de nuestro país nos buscarán, usando palabras como “renta” o “alquiler”, “sonorización”, “sonido”, “iluminación”, etc.
    • El cliente potencial debe encontrar rápidamente la información que busca. Por ello la navegación debe ser sencilla. Es preferible evitar presentaciones en la portada que resultan poco útiles y pueden cansar al cliente potencial (y hacer que se vaya), aunque siempre podemos poner un acceso fácil a ella si es que queremos tenerla. Normalmente tendremos pocas secciones, que incluirían como mínimo una que describa los servicios proporcionados, un listado de referencias y un formulario de contacto que incluya dirección (o como mínimo, la localidad, que ya mencionamos) y teléfonos. La dirección de correo electrónico (e-mail) suele añadirse en forma de gráfico para evitar que los rastreadores de direcciones para correo basura nos la registren. Un enlace a nuestro número de WhatsApp es muy fácil de añadir a la portada y/o la página de contacto de una web para facilitar que los clientes potenciales con contacten rápida y fácilmente mediante esa app.
    • Dedique tiempo a escribir los textos para “vender” sus servicios. Ajuste sus escritos, fotos y estética a sus servicios; por ejemplo, no pretendiendo convencer de que un servicio de discomóvil sonoriza a grandes artistas (algo que puede ahuyentar a posibles interesados en servicios más sencillos). Asegúrese de escribir con corrección y de que su gramática y ortografía (recuerde que un corrector de ortografía no caza todos los errores) no tenga errores. Si no es diseñador gráfico, opte por una estética sencilla sin pretensiones.
    • Hoy en día la mayoría de las visitas llegan desde dispositivos móviles, mayormente teléfonos. Por eso es crítico que la página web tenga un diseño dinámico adaptable a diferentes tamaños de pantalla.

    Posicionamiento en buscadores


    De poco sirve estar en la web si los clientes potenciales no nos encuentran. Para ello es de vital importancia que los buscadores saquen nuestro servicio en la la primera página de los resultados de búsqueda (cuando más arriba mejor, obviamente, aunque también existe la opción de contratar publicidad que nos sitúe arriba, por encima de los resultados de búsqueda gratuitos u 'orgánicos') para que los usuarios que busquen un servicio como el nuestro en nuestra zona (por ejemplo, "alquiler de sonido en Caracas" o "renta de sonido"). Además de los aspectos ya comentados, uno de los factores más importantes que nos puede ayudar a estar en los primeros lugares es que haya otras webs que enlacen hacia la nuestra. Para ello, registre su servicio en directorios de negocios locales y solicite a webs relevantes (por ejemplo, a nosotros) que enlacen hacia su web. Normalmente se recomienda evitar los directorios de pago.

    El conjunto de técnicas para mejorar el posicionamiento en buscadores recibe el nombre de Search Engine Marketing (SEO).

    Hay aspectos que influyen negativamente en nuestros resultados de búsqueda como no tener un diseño adecuado para dispositivos móviles, no usar el protocolo encriptado https, o tardar demasiado en cargar.

    Para ver los resultados, basta con usar un buscador (conectados desde nuestra localidad, ya que los buscadores 'localizan' los resultados de búsqueda) con los términos de búsqueda que usaría un potencial cliente para ver en qué posición salimos para diferentes búsquedas. Google Trends nos permite investigar las palabras y frases que la gente usa con más frecuencia.

    Otro de los aspectos que nos puede conseguir un buen puesto en los resultados de búsqueda es que Google (o el buscador que sea) sepa cual es nuestra localidad, puesto que nos dará preferencia en las búsquedas de nuestra zona. El buscador puede averiguar nuestro emplazamiento de diferentes maneras.


    • Se lo podemos decir directamente. Google cuenta con un servicio llamado Google My Business (antes Google Places) que permite registrar nuestro negocio. Necesitaremos una dirección postal, aunque no es necesario que sea pública. Esto, además, nos sitúa en los mapas de Google y en las secciones de búsqueda local (también habilitará el sistema de puntuación por estrellas y comentarios. Google nos proporciona un enlace para pedirle a los clientes satisfechos que puntúen nuestros servicios para asegurar una buena nota, ya que una mala nota puede disuadir a los nuevos clientes). El ecosistema de Apple tiene algo similar que llama Business Connect.
    • Lo pone en la web. Por eso es importante que esté presente en la portada y la página de contacto.
    • El país puede derivarse del dominio. Si, por ejemplo, tenemos un dominio con extensión ".ar" lo normal será que el servicio se preste en Argentina. En menor medida el país desde el que se sirve la web puede tener una cierta incidencia.



    Correo electrónico (e-mail) y entregabilidad

    Si tenemos dominio propio, una dirección de correo electrónico que la use da mejor impresión. No es lo mismo sonido-jimenez@hotmail.com que alquiler@sonido-jimenez.com o pdiaz@sonido-jimenez.com. El efecto secundario indeseado de eso es que es más probable que el mensaje de correo electrónico acabe en una carpeta de spam (correo basura), mientras que con las direcciones con proveedores genéricos con dominios como .gmail o .hotmail eso es más improbable.
    NOTA: No use direcciones de email proporcionadas por proveedores de Internet/teléfono ya que si cambia de proveedor las perderá.


    Cuidado con los malos

    Cualquier presencia en Internet, incluso una simple dirección de email, es susceptible de hackeo. Y sabemos con total seguridad que hay miserables que van a intentar aprovecharse. Con frecuencia compran en el mercado negro listados emails y contraseñas hackeadas de sitios en los que nos hemos registrado e intentan usar esos datos para acceder a nuestras cuentas de correo electrónico o entrar en otros servicios que usamos como nuestras cuentas de registro de dominio, alojamiento web o redes sociales. Por tanto, es crítico evitar usar las misma contraseñas para todo, que éstas no sean fáciles de adivinar (el clásico '1234'). También asociar a los servicios un teléfono que no vaya a cambiar en el futuro (que no sea el número personal de un empleado). Webs como Firefox Monitor y otras nos permiten buscar si nuestra dirección de email estaba en bases de datos hackeadas. Si tiene web, asegúrese de que no tenga elementos vulnerables, particularmente si está hecha en WordPress (el sistema de gestión de contenido web más utilizado con diferencia, y por ello el que recibe más intentos de ataque).